Suporte

Precisa de ajuda com o Cloakit? Confira as perguntas abaixo ou fale diretamente conosco.

E-mail de suporte: support@cloak-it.app

Respondemos em até 1–2 dias úteis. Se estiver reportando um problema, inclua o dispositivo (iPhone, iPad, Mac, Android) e a versão do app.

App mobile (iPhone, iPad, Android)

Como eu oculto um texto em um PDF ou imagem?

Abra um arquivo no Cloakit e toque no texto detectado ou desenhe um retângulo sobre a área que deseja ocultar. Escolha um estilo — tarja sólida, desfoque ou pixelização — e depois exporte.

O app não está detectando o texto corretamente. O que posso fazer?

Certifique-se de que o documento esteja bem iluminado e em foco, caso tenha sido escaneado pela câmera. Você sempre pode desenhar um retângulo manual sobre qualquer área, mesmo que a detecção de texto não a identifique.

Como exporto ou compartilho um arquivo com informações ocultas?

Quando estiver satisfeito com o resultado, use o botão de exportar/compartilhar para salvar o arquivo ou enviá-lo para outro app.

App de Mac

O que o Cloakit para Mac detecta automaticamente?

O Cloakit para Mac analisa PDFs e imagens e encontra automaticamente CPF/RG e outros documentos, e-mails, telefones, números de cartão e rostos, listados prontos para ocultar com um clique. Tudo é processado localmente — nada é enviado para um servidor.

Consigo ocultar o mesmo dado em todos os lugares que ele aparece no documento?

Sim — se o mesmo documento, e-mail, telefone ou número de cartão se repetir em várias páginas, o Cloakit oculta todas as ocorrências com um clique.

Como oculto apenas alguns rostos em uma foto?

O Cloakit detecta todos os rostos na imagem. Selecione exatamente quais deseja desfocar ou tarjar — o restante da foto permanece intacto.

Todas as plataformas

Meus arquivos são enviados para algum servidor?

Não. A detecção de texto e rostos, e a ocultação, são processadas no seu dispositivo em todas as plataformas. Seus arquivos não são enviados para aplicar as tarjas e permanecem com você, a menos que você escolha compartilhar o resultado exportado.

Assinei o app, mas o Cloakit ainda mostra os limites gratuitos. O que faço?

Abra a tela de assinatura ou as configurações do app e toque em "Restaurar compras". Se o problema persistir, envie um e-mail para support@cloak-it.app informando o e-mail ou conta usada na compra e a loja (App Store ou Google Play).

Como cancelo minha assinatura?

As assinaturas são gerenciadas pela App Store ou Google Play, não pelo Cloakit diretamente. No iOS/macOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas. No Android: Google Play Store → Pagamentos e assinaturas.

Como solicito uma nova função ou reporto um bug?

Envie um e-mail para support@cloak-it.app com uma descrição do problema ou ideia, e capturas de tela se possível.

Como excluo meus dados?

O Cloakit processa os arquivos localmente e não mantém cópias após o fechamento do app. Para solicitar a exclusão de qualquer dado vinculado ao seu dispositivo (veja nossa Política de Privacidade), envie um e-mail para o endereço acima.